Sector público · Un municipio español (±85.000 habitantes)

Su atención ciudadana, tan experta como su mejor especialista.

Una IA de atención ciudadana basada en las políticas y procedimientos reales del municipio, que permite al personal resolver preguntas complejas de los ciudadanos en tiempo real con trazabilidad completa.

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Un municipio español que atiende a aproximadamente 85.000 habitantes desplegó WeavrCore para asistir a su personal de atención ciudadana. Un ciudadano entra y pregunta qué ayudas existen para las personas con discapacidad, cómo solicitar un permiso concreto o dónde presentar una reclamación.

Antes: la atención ciudadana lo derivaba a un servicio especializado, que le daba cita y le respondía días después. Ahora: la atención ciudadana resuelve la pregunta en tiempo real, apoyada en las políticas reales y los procedimientos documentados del municipio. Las respuestas citan políticas aprobadas; las preguntas sin respaldo se marcan para revisión del personal. Trazabilidad completa de lo que se dijo y por qué.

Qué se construyó

Modelo de implementación Managed Cloud
Clasificación Niveles configurados para este cliente: Privado, Enriquecible, Público
Registro de auditoría Sí
Supervisión humana El personal de atención ciudadana responde al ciudadano; el asistente basa la respuesta en la política y el procedimiento.

Preguntas frecuentes

¿Salen los datos de los ciudadanos del municipio?
Las fuentes del asistente son las políticas y los procedimientos del municipio; los expedientes de los ciudadanos quedan fuera de ellas. Funciona sobre infraestructura alojada en la UE con una traza de auditoría completa, y lo que un ciudadano dice en la atención ciudadana se queda en los sistemas del propio municipio.
¿Qué pasa cuando una pregunta va más allá de los documentos?
El asistente lo dice. Cada respuesta se fundamenta en una política o un procedimiento documentado y muestra su fuente; donde los documentos callan, el personal de atención ciudadana deriva al ciudadano al servicio especializado como antes, y la pregunta queda registrada para poder cerrar esa laguna.
¿Quién es responsable de la respuesta que se da a un ciudadano?
El personal de atención ciudadana, que lee la respuesta fundamentada y su fuente antes de hablar. El asistente apoya al personal de atención ciudadana, que sigue al mando, y la traza de auditoría registra lo que se propuso y lo que se dijo.

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