Secteur public · Une commune espagnole (±85 000 habitants)

Votre accueil, aussi compétent que votre meilleur spécialiste.

Un accueil assisté par IA fondé sur les politiques et procédures réelles de la municipalité, permettant au personnel de résoudre les questions complexes des citoyens en temps réel avec une traçabilité complète.

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Une municipalité espagnole au service d’environ 85 000 habitants a déployé WeavrCore pour assister son personnel d’accueil. Un citoyen se présente et demande quelles aides existent pour les personnes en situation de handicap, comment demander un permis précis, ou où adresser une réclamation.

Avant : l’accueil l’orientait vers un service spécialisé, qui fixait un rendez-vous, qui répondait plusieurs jours plus tard. Maintenant : l’accueil résout la question en temps réel, en s’appuyant sur les politiques réelles et les procédures documentées de la commune. Les réponses citent les politiques approuvées ; les questions sans source sont signalées pour examen par le personnel. Piste d’audit complète de ce qui a été dit et pourquoi.

Ce qui a été construit

Modèle de déploiement Managed Cloud
Classification Niveaux configurés pour ce client : Privé, Enrichissable, Public
Piste d'audit Oui
Supervision humaine Le personnel d'accueil répond au citoyen ; l'assistant fonde la réponse sur la politique et la procédure.

Questions fréquentes

Les données des citoyens quittent-elles la commune ?
Les sources de l'assistant sont les politiques et procédures de la commune ; les dossiers des citoyens restent en dehors. Il tourne sur une infrastructure hébergée dans l'UE avec une piste d'audit complète, et ce qu'un citoyen dit au guichet reste dans les systèmes propres de la commune.
Que se passe-t-il quand une question dépasse les documents ?
L'assistant le signale. Chaque réponse est ancrée dans une politique ou une procédure documentée et affiche sa source ; là où les documents sont muets, l'agent d'accueil oriente le citoyen vers le service spécialisé comme auparavant, et la question est journalisée pour que la lacune puisse être comblée.
Qui est responsable de la réponse donnée à un citoyen ?
L'agent d'accueil, qui lit la réponse ancrée et sa source avant de parler. L'assistant soutient la personne au guichet, qui garde la main, et la piste d'audit enregistre ce qui a été proposé et ce qui a été dit.

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